Zeitgemäße Umgangsformen in der Zahnarztpraxis


Ob im Geschäftsleben oder zu privaten Anlässen: Gute Manieren öffnen Türen. Der gewandte und souveräne Umgang mit Menschen gibt Sicherheit und Selbstbewusstsein und kann im beruflichen Leben oft über Erfolg und Misserfolg entscheiden.
Der souveräne Umgang mit Patienten und im Praxisteam erfordert die Kenntnis von bestimmten „Spielregeln“, deren Einhaltung helfen tägliche Fallstricke und Fettnäpfchen zu vermeiden.

In diesem Etikette-Seminar vermitteln wir Ihnen einen kurzen Überblick über einige Knigge-Regeln für verschiedene Alltagssituation in der zahnärztlichen Praxis, die zum Erfolg Ihrer Praxis beitragen.

Inhalt:

- Etikette – Höflichkeit
- Der erste Eindruck
- Kleidung in der zahnärztlichen Praxis
- Körpersprache: Vom aufrechten Gang bis zum Händedruck
- Begrüßung, Vorstellen, bekannt machen und verabschieden
- Patientenbetreuung - der Patient im Praxisablauf
- Small Talk - der gekonnte "Eisbrecher“
- Patientenkommunikation
- Telefon, Brief, Fax und E-Mail
- Kundenreklamationen als Chancen nutzen
- „Imagebremsen“

Knigge-Seminar in Ihrer Praxis (mit dem gesamten Praxisteam) Dauer: ca. 4 Stunden

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